Service client
Questions fréquentes
Tout ce que vous souhaitez savoir avant de choisir votre lumière.
Le diamant
Est-ce un vrai diamant ?
Oui. Même carbone, même structure cristalline, mêmes propriétés qu’un diamant extrait. Seule l’origine change.
Voit-on la différence ?
Non. À l’œil nu, aucun joaillier ne peut les distinguer : il faut un laboratoire gemmologique et une analyse par spectroscopie.
Comment naît un diamant de laboratoire ?
La majorité de nos pierres naissent par procédé CVD : plusieurs semaines de croissance, couche après couche de carbone, puis une taille et un polissage d’exception.
Pourquoi ce prix ?
À qualité et poids égaux, un diamant né en laboratoire coûte environ quatre fois moins qu’une pierre extraite. Nous choisissons d’offrir plus de lumière, à budget égal.
Le certificat
Ma pierre est-elle certifiée ?
À partir de 0,3 ct, chaque pierre reçoit son propre rapport, délivré pour elle et non pour le bijou. Il est consultable à la commande, puis remis dans l’écrin.
Comment retrouver ma pierre ?
Son numéro est gravé au laser sur le rondiste, visible à la loupe, et retrouvable des années plus tard à partir de votre numéro de commande.
Les créations
Peut-on adapter une pièce ?
Oui. Métal, taille et carat peuvent être ajustés sur demande, sur chacune de nos créations.
Quels métaux proposez-vous ?
Or 14 et 18 carats, jaune, blanc ou rose. Chaque pièce est polie et finie à la main.
Comment choisir ma taille de bague ?
Notre fondateur vous accompagne en visio ou par téléphone pour trouver la taille juste, avant toute commande.
Livraison, retours et paiement
Quels délais de livraison ?
Quinze jours, pour une pièce disponible comme pour une pièce réalisée à la commande. Livraison DHL assurée, dans un emballage neutre et discret.
Puis-je retourner ma pièce ?
Oui, sous 30 jours. Une pièce gravée suit une règle de retour particulière, précisée avant l’achat.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3× sans frais avec Klarna, sans acompte.
Y a-t-il des taxes à l’arrivée ?
Non. Hors Union européenne, la livraison se fait droits et taxes acquittés (DDP) : aucun frais à la réception. En France et dans l’Union européenne, la TVA est incluse dans le prix.
Garantie et entretien
Quelle garantie ?
Une garantie légale de conformité de deux ans, couvrant tout défaut de fabrication.
Comment entretenir mon bijou ?
Nous proposons nettoyage et re-polissage, pour garder à la pièce tout son éclat au fil des années.
Une autre question ?